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Ab dem 24.12.2021 befinden wir uns in den Weihnachtsferien und sind am 03.01.2022 wieder für euch da. – Wir wünschen euch ein frohes Fest!

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Häufig gestellte Fragen

Produktion

Wo produziert ihr und sind eure Verpackungen recyclebar?

Da wir sehr viel Wert auf ein hochwertiges Produkt legen, produzieren wir ausschließlich in Europa und bei Partnern, mit denen wir bereits seit Jahren eng zusammenarbeiten. Unsere Verpackungen bestehen meist aus Recyclingmaterial und pflanzlichem Stärkekleber - nur unverpackt wäre umweltfreundlicher!

Ist es möglich ein einzelnes Musterexemplar in meinem Design zu erhalten?

Leider können wir kein Einzelmuster in deinem Design produzieren. Manche Produkte kannst du aber schon ab 10 Stück bestellen. Außerdem bieten wir für manche Produkte eine Dummyproduktion an. Diese Option findest du gegebenenfalls beim jeweiligen Produkt.

Du kannst dir deine Wunschverpackung auch jederzeit vor deiner Bestellung in unserer 3D-Vorschau ansehen.

Um dich von unserer Druckqualität zu überzeugen, kannst du gerne ein Musterset im printmate-Layout bestellen.

Bietet ihr auch Veredelungen oder Sonderfarben an?

Je nach Produkt setzen wir ab einer Bestellmenge von 1.000 bzw. 4.000 StĂĽck deine individuellen WĂĽnsche um. Schreib uns in diesem Fall gerne eine E-Mail an service@printmate.de oder nutze unser Formular fĂĽr Projektanfragen.

Was bedeuten "Druckdatenschluss" und "Liefertermin"?

Liefertermin: Das ist der Tag, an dem deine Boxen zu dir geliefert werden.

Druckdatenschluss: Diese Angabe wird nur bei Produkten mit Sammelproduktion angezeigt. Es handelt sich um den Tag, an dem wir deine Bestellung inklusive Druckdaten spätestens brauchen, um den Liefertermin einzuhalten.

Sammelproduktion bedeutet, dass wir alle Bestellungen sammeln und diese in regelmäßigen Abständen gemeinsam produzieren. So sind wir in der Lage, kleine Mengen zu günstigen Preisen anzubieten.

Die aktuellen Termine zum Druckdatenschluss findest du immer auf der jeweiligen Produktseite im Shop. Spätestens an diesem Tag muss deine Bestellung bei uns sein, damit wir sie im aktuellen Sammelauftrag mit dem angegebenen Liefertermin produzieren können.

Falls dir der aktuelle Termin zu kurzfristig sein sollte, keine Sorge – der nächste Termin ist in der Regel bereits zwei Wochen später, so dass du nicht allzu lange auf deine Boxen warten musst. Wenn du ganz sicher gehen willst, schreibe uns gerne eine E-Mail an service@printmate.de, und wir schicken dir die Termine der nächsten Sammelaufträge.

Da unser Produktionsplan bereits Wochen vorher fest steht und unsere Druckmaschinen durchgehend produzieren, ist es uns leider nicht möglich abweichend von den angegebenen Terminen zu liefern.

Solltest du eine Expressproduktion benötigen, findest du im jeweiligen Produkt gegebenenfalls die Option zur Expresslieferung.

Keine der Standardgrößen kommt für mich in Frage

Das ist kein Problem! Du kannst Verpackungen in deinem Wunschmaß über unsere Linie "Variable Größe" schon ab 10 Stück bestellen. Bei speziellen Verpackungswünschen nutze unser Formular für Projektanfragen.

Meine gewĂĽnschte Menge wird nicht angeboten

Unsere Standardverpackungen kannst du bereits ab 100 Stück (Pixel ab 300 Stück) in der vorgegebenen Staffel bestellen. Zwischenmengen sind aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Solltest du eine größere Menge als online auswählbar benötigen, schreib uns gerne eine E-Mail mit deiner Wunschmenge an service@printmate.de und wir machen dir gern ein individuelles Angebot.

Grafik

Wie lege ich mein Druckbild korrekt an?

Druckdaten bitte nur als druckfähige PDF/X-1a oder X-3 senden; Ausgabebedingung ISO coated v3. Die Druckdatei sowie alle darin enthaltenen Elemente wie Bilder und Grafiken müssen in CMYK angelegt sein.

Die minimale Auflösung aller Farb- und Graustufenbilder sollte mindestens 300 ppi betragen, für Strichgrafiken mindestens 1.200 ppi.

Die minimale Strichstärke für Grafiken und Schriften sollte 0,5 pt nicht unterschreiten. Schriften sollten positiv nicht kleiner als 6 pt und negativ nicht kleiner als 8 pt verwendet werden.

Bitte beachte die Beschnittzugaben (8 mm) und Sicherheitsabstände (mind. 5 mm) zu den Rändern. Beachte bei der Verwendung unserer Druckvorlagen bitte unbedingt die Hinweise in den Vorlagedateien.

Bei Bestellung überprüfen wir deine Druckdaten auf technische Richtigkeit, unterrichten dich falls etwas nicht stimmt und helfen dir bei der Lösung.

Bei Fragen wende dich gern an unsere Druckvorstufe unter der Nummer +49 30 809 32 73 66 oder schreibe uns an grafik@printmate.de.

Wird das printmate-Logo mitgedruckt?

Die Fläche, auf der in der Druckvorlage unser Branding "packaging produced by ..." steht, wird von uns für produktionstechnische Markierungen genutzt.

Neben dem Branding wird dort u.a. eine Auftragsreferenznummer stehen, die uns hilft, schneller zu produzieren und dir die richtigen Kartons zu schicken. Diese Daten sind anonymisiert, wir werden niemals deinen Kundennamen o.ä. Daten dort abdrucken.

Falls du deine Boxen ohne Branding bestellen möchtest, schick uns bitte eine kurze Mail an service@printmate.de – wir kümmern uns um den Rest!

Nach deiner Bestellung

Kann ich meine Daten noch nach der Bestellung ändern?

Solltest du feststellen, dass du nicht mit den richtigen Druckdaten bestellt hast, tritt bitte umgehend mit uns in Kontakt per E-Mail service@printmate.de oder telefonisch unter +49 30 809 32 73 00.

Je nach Produktionsstatus können du die Daten möglicherweise noch ausgetauscht werden.

Das Gleiche gilt für geänderte Lieferanschriften oder Rechnungsdaten. Bitte sende hierzu eine E-Mail an service@printmate.de und wir führen die Änderung nach Möglichkeit für dich durch.

Wo ist meine Lieferung?

Sobald deine Ware zur Lieferung bereit steht, erhältst du von uns eine Benachrichtigung. Je nachdem, welche Lieferoption du gewählt hast, wirst du entweder vor Anlieferung von unserer Partnerspedition angerufen (Speditionsversand auf Palette) oder bekommst eine Tracking-Info (DHL Standard).

Meine Bestellung ist fehlerhaft

Du bist wider Erwarten mit deiner Lieferung nicht zufrieden? Du hast beschädigte Ware oder eine fehlerhafte Produktion erhalten?

Das darf natürlich nicht passieren – schick uns bitte schnellstmöglich eine Mail mit deiner Bestellnummer an service@printmate.de oder rufe unseren Support unter +49 30 809 32 73 00 an.

– Wir geben unser Bestes, um das wieder geradezubiegen!

Verpackungsgesetz und Artikelgewichte

Ob du vom Verpackungsgesetz betroffen bist und viele weitere Infos findest du hier.

Die StĂĽckgewichte unserer Artikel kannst du hier herunterladen.

Du hast weitere Fragen?

Dann kontaktiere uns. Wir helfen dir gern.